Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийные обязательства на оборудование подтверждаются договором поставки, спецификацией, гарантийным талоном или иным сопроводительным документом. Срок гарантии, ее объем и порядок обращения определяются условиями поставки конкретной модели, комплектацией и требованиями производителя.

При возникновении гарантийного случая специалисты помогают принять обращение, определить необходимую информацию для диагностики и согласовать дальнейшие действия. Для оперативного рассмотрения заявки обычно требуются модель и серийный номер оборудования, описание неисправности, фотографии или видеозапись работы оборудования, а также сведения о режимах эксплуатации.

Гарантия распространяется на случаи, связанные с производственными дефектами и неисправностями оборудования при соблюдении требований по монтажу, подключению, эксплуатации и техническому обслуживанию. Условия гарантии не распространяются на естественный износ расходных материалов, повреждения вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельного вмешательства в конструкцию или использования оборудования не по назначению.

Поддерживаем клиентов после поставки оборудования: консультируем по техническим вопросам, помогаем с первичной диагностикой, подбором запасных частей и организацией сервисных работ. При обращении учитываются модель, серийный номер, комплектация оборудования и характер неисправности, что позволяет точнее определить необходимый узел или компонент.

Поставляем запасные части, комплектующие и расходные материалы для оборудования, представленного в каталоге. При необходимости помогаем подобрать совместимые элементы, согласовать спецификацию и определить порядок поставки.

Наша задача — сократить время простоя оборудования и помочь восстановить стабильную работу производственного участка с учетом конкретной технической ситуации.